黄冰倩负责回复淘宝客服，时不时的还会教杜燕如何当客服回复。
现在的黄冰倩已经渐渐喜欢上这份工作，她在网上跟客户聊天格外的善谈，这种隔着屏幕的聊天方式远比现实中的让她感到轻松。
孟晓鹏和陆勇负责打印快递面单，然后分拣货物打包。
等黄冰倩和孟晓鹏还有杜燕去上课后，陆勇就负责看店，等快递员把这些货收走。
以前的时候，他们淘宝店的订单比较少，都是自己主动给邮政送过去。
现在随着申通的迅速扩展，他们改成发申通快递，并且快递员会上门取件。
虽然淘宝店里面的流水不多，但是几个人干得热火朝天。
外面寒风呜咽，孟晓鹏和陆勇都把外套脱了，穿着毛衣打包。
黄冰倩的电脑前，客户咨询的叮冬声不停，时不时的还会叹几声气。
陆洋坐到她旁边：“干嘛唉声叹气的？”
黄冰倩轻轻撅起嘴，有些不开心的说：“店铺里出了两个差评，还有一个三个中评。”
以前订单较少，很多用户收到货物后没有写评价的习惯，现在随着订单越来越多，评价也就越来越多。
林子大了，什么鸟都有，出现几个差评很正常。
有恶意差评，也有主观差评。
这种事刚开始会特别不适应，觉得100%的好评率被人打破，就像女孩子的第一次...
等时间久了也就看澹了。
陆洋拍了拍黄冰倩肩膀：“没事，联系客户主动让他们改一下。”
黄冰倩扭头，懵懂无知的眼神看着陆洋。
在她的认知中，差评好像是不能修改的吧？
陆洋就把修改差评的知识和话术告诉黄冰倩。
旁边的杜燕也很认真的聆听。
陆洋：“给差评的人，首先要从评语判断用户的不满地方，比如是不是因为物流慢给的差评，还是因为产品质量不行给差评。”