“刚好，我也饿了，吃饭。”罗北微微伸了伸腰笑着说。
这时张福来接了一个电话，脸色一变交代了：“罗顾问，我有点急事要去处理，招呼不周，你们敞开吃，改天我再陪你们。”
“没事，张总你去忙吧。”罗北不在意地说。
看见张福来走了后，郭祥聪问：“罗北哥，你刚才一上来就聊正事，是不是因为午餐太迟吃的原因？”
“我说美食当前，老板怎么还有闲心谈正事，原来还不饿。”世雅槐恍然大悟的样子说。
罗北脸色一变：“本老板，在你们眼中就是这么不分去轻重缓急的人吗？”
世雅槐和郭祥聪笑而不语：不是，因为吃饭是比较重要的事情。
“罗北哥，顾客真的会接受这种极致服务吗？”郭祥聪问。
“为什么这么问？”罗北吃了一口焖鹅。
“这种极致服务，会不会太过热情，使顾客感到尴尬。”郭祥聪说。
一些店铺，见到客人入门会立刻停下手头上的东西，齐喊欢迎；或者有顾客问厕所在哪里，每一个服务员都大声告诉顾客厕所在哪里。
这样过度的热情，很容易使得一些顾客，感到尴尬。毕竟没有一个人希望让所有人都知道自己要上洗手间，并且还是在一个公共环境里。
“我说的极致服务，人对人只是一个部分，更多体现在一些细节上。”
“并且你刚才说的服务，只是‘面对点’的服务，当进一步到‘点对点’，一个店员专门为一名有需求顾客服务时就不会尴尬了。”罗北说。
接下来的两天，白天郭祥聪和世雅槐将XX市内或郊区的景点都逛了一圈。
罗北对于看风景，不太感兴趣，每天睡醒吃饱后，就到福来百货那里溜达，同时拿着一个小笔记本，写下一些东西。
晚上的时候，罗北将记录到的东西，详细地告诉世雅槐，让世雅槐记录下来。
第三天，张福来去到酒店，在酒店里的茶室约见了罗北。
“罗顾问，你的方案需要多久筹划？什么时候能奏效？”张福来直接问道。
罗北看着张福来双眼的红丝，憔悴的脸容：“如果你全力配合，需要1月筹划。1个月看得到成效。”