他需要及时做出危机公关处理，在总裁班进修的时候，他学过不少关于公关危机处理的案例。
很多成功的危机公关处理都有它的一套原则。
普遍的思路是危机公关的5s原则。
首先是承担责任原则，此时雄哥纸上烤鱼舆论危机发生之后，一般会有两个问题成为公众关注的核心：一个是利益问题，一个是感情问题。
根据这个原则，雄哥纸上烤鱼首先得要承担责任，才能赢得公众的信任。
承认那些老鼠在门店在后厨乱窜，承认那些不得当的清洗碗具的方法。
无论是个人，还是企业，对于主动承认错误，这都是考验勇气的事情。
因为这是事关个人的自尊，和企业管理人自尊心的问题。
关于公关危机，第二个原则，犀明也是记得很清楚，sincerity，简称真诚沟通原则，就是涉事单位需要第一时间拿出最大的诚意，主动，全方位与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相了解，消除可能存在的疑惑和不安。
这个原则说得很是轻巧，但是要做到和公众沟通自如，这是一件非常困难的事情。
要知道一个人说服一个人都是很困难的事情，每个人都有每个人的想法和思维方式，你想改变一个人的想法，那是一件非常困难的事情，除非他心里认可，有些人心里认可，但是口头都不一定跟你认可。
何况这次公关危机是向成千上万的人做出解释。
离爆料新闻现在过去了两个多小时，舆论危机向来有黄金6小时，黄金12小时的说法。速度也是很重要的！
现在信息通过互联网传播，这种揭发品牌连锁餐饮的食品卫生问题，传播扩散的程度是极其之快的，面对这种快速传播的方式，企业就需要在最快的时间内发现并采取实际行动。
第四个原则是系统运行原则，通过有效的协调机制，通过系统运作控制住事态，使其不继续扩大，不继续升级，不继续蔓延。
想到这个原则，犀明脑海里出现了董鸣珠，旗下集团公司副总裁的身影。
不知道董鸣珠有没有应对危机时的系统部署和周密策划，还有最后5s原则一条是权威证实做出考虑。
所谓的权威证实原则通俗地说是他山之石可以攻玉，危机面前不能孤军奋战，要善于援请权威或中立的第三方代言，破除公众的不信任心理。
犀明想根据总裁班所学来解决这次公关危机的方案。
他感觉很头大，这五项原则每一项做起来他都觉得非常有难度，虽然自己综合能力提升了很多，但是现在解决起来，还觉得十分棘手。
这么一个人想，犀明觉得也不是办法。
他电话了孙雪雪。