第二天中午，苏醒就接到了一个电话。
对方先问苏醒是否是乔秀敏的亲属。
苏醒说：“我是，有事请说。”
“是这样的……我们是XX保险的，关于乔秀敏女士那份保单，合同上的条款规定，都是具有法律效应的……”
苏醒原本以为对方是银行的，可很快就发现不对了，对方是保险公司的。
她没有耐心听对方的那些车轱辘似的话术了。
“等等。”苏醒打断对方的话，说道：“你不用跟我说这些，是银行忽悠我奶奶买的保险，我们跟你说不着，谁给我奶奶办的保险我们找谁，叫银行给我打电话。”
对方又说了两句没什么实际意义的话术。
苏醒说：“抱歉，我还有事，先挂了。”
她直接挂断了通话。
吃完午饭，下午她继续上课。
下午四点多。
苏醒刚上完课，接到了银行的电话。
“你好，我们是XX银行XXX网点……”
苏醒说：“嗯，是要给我们退保了吗？”
“是这样的……”
对方又说了一堆拖延话术。
苏醒眉头蹙起，“如果你们打电话不是为了解决问题，那就不要再打来了，我找能解决问题的人。”
她说完就挂断了通话。
之后直接拨打了12378，银保监会的电话。
12378的电话不是很好打，她打了几次才打通。
苏醒早已记住了乔老太太的保单号和一些基本信息。
电话打通后，她就报上了乔老太太的个人信息和她要投诉的银行网点，尽量简洁明了地说明了投诉事由，以及全额退保的要求。
接线员表示已记录，会尽快处理。
苏醒问：“请问，这件事几个工作日会解决？”
“没有什么特殊情况的话，一般是三个工作日以内。”
“好的，谢谢。”
“不用客气。”
又过了一晚上。
苏醒刚上完上午的课，就看到手机上有三个未接来电，都是同一个京城的陌生号码。
她上课手机都是静音状态，所以没接到电话。
她猜可能是银行的电话。
于是，她拨了回去。
“你好，请问是哪位？”
“你好，我是XX银行XXX支行的，请问是乔秀敏亲属吧……”
果然是银行网点的电话。
“嗯，我是，你说。”
“这样的，关于乔秀敏女士的那份保单，想要全额退保的话，还需要一定的时间处理，我们已经在跟保险公司那边沟通了……”
苏醒说：“我不管你们银行怎么跟保险公司沟通，那是你们之间的事，我奶奶的保险是你们银行诱导购买的，那我就找你们退保，两个工作日内，如果你们还是不能给我们全额退保，我会继续打12378投诉。”
“……”对方沉默了两秒，最后说道：“好的女士，我们会尽快处理。”
这回银行的效率果然快了。
傍晚，苏醒就又接到了银行的电话，告诉她，明天就可以去银行办理退保了。
“是全额退保吧？”苏醒确认道。
“是的女士。”