赵倩摇摇头笑道：“我教给她一个方法，非常有效。”
陈姗姗连忙问道：“什么方法？”
赵倩笑了笑说：“我让这位妇女在孩子的后背抓痒，没过两分钟，孩子就安然地睡着了。”
陈姗姗笑哈哈地说：“我又学了一招，放在有孩子之后用。哈哈！”
张秀嘻嘻一笑说：“赵诸葛不是教你如何安慰孩子，而是告诉你，沟通要站在对方的角度思考问题，讲出对方的痛点，痒点和需要。”
陈姗姗点头笑道：“好，记住了！我一定好好向两位姐姐学习。”
赵倩语重心长地说：“更要向书本学习，我前些年读了一本书，如今记忆犹新呢。”
“赵倩姐，什么书啊？”陈姗姗急忙问道。
赵倩笑道：“《把握好赞美的尺度与批评的分寸》，书里引用了马克吐温的一句话，这句话非常经典，富有哲理。”
陈姗姗点头笑道：“姐，你说给我听吧！”
赵倩点头说：“这句话好像是这样说的，‘可以说人的不是，不可伤人的自尊，可以公开地赞美，不可私下里责备’。是不是很经典啊？”
陈姗姗马上在手机上码下这句话。
赵倩接着说：“这句话，可以当作赞美和批评的原则。”
陈姗姗问道：“姐，这本书大概讲什么呢？你还会记得住吗？”
赵倩摇摇头笑道：“不是记得很清楚，但我领会了这本书的精神实质。对同事、朋友、家人要做到多赞美，少批评，多鼓励，不伤人。对上司更要多赞美，力求做到不批评。人无完人，领导也不例外。有时候，你对领导不满，或者领导做的事儿，你看不下去，有批评领导的欲望。这个时候，你该怎么办？”
陈姗姗摇摇头说：“真不知道如何是好？”
赵倩笑道：“首先要努力克制自己。”
陈姗姗问道：“要是克制不了呢？”
“克制不了，也得克制！领导是咱们得罪得起的吗？”张秀一本正经地说道。
陈姗姗微微皱着眉头说：“有什么好办法吗？”