无论是哪种，今天下班之后，她都要去看一眼。
册子后面还有一页，苏容往后翻，发现后一页竟然是另一份规则。
《“小鲜肉罐头公司”客服须知》
一、客服每天必须完成接待十名客户，如果没有完成当天的工作任务将立刻被辞退。接待更多的客户将会提高评分。
二、不要在记录员的本子上写任何内容，也不要在工作过程中主动拨通任何电话号码，即使有人要求你这样做。
三、客服应满足客人的要求，解答客人的疑惑。如果收到客人的投诉，会降低评分。
四、不要试图记住客人的话，也不要试图理解客人的话。
五、如果有同事突然开始胡言乱语，那可能是工作太紧张导致的精神失常。不要理会对方的话，把主管叫过来处理。
六、切记，无论什么情况，客人都不会出现在您面前。
这一份规则里，五、六全是错的。
最后两条规则其实都有显而易见的错误，但是全红就让人有点摸不着头脑了。
第五条可以肯定的是前半句一定是错误的，如果同事突然胡言乱语，百分百受到了诡异的影响，而不单纯是什么精神失常。这几乎是怪谈的常用话术了，一切反常都归功于调查员自己精神有问题。知道的这是公司，不知道的还以为是什么精神病院呢！
但是为什么不能找主管帮忙？面对这种情况，不找主管还能干什么，总不能看着对方发疯吧？
苏容忍不住再一次怀疑主管的阵营。
第六条的错误同样显而易见，既然规则都这么说了，稍微有点规则怪谈经验的人应该都能反应过来，客户绝对会出现在客服面前。
只是或许要满足什么固定条件，至于是什么条件，那就得靠自己的判断了。
而规则如此表示也透露了一个隐藏信息，一旦客户出现在自己面前，情况应该就十分危急了，或许是面杀的那种危险程度。
仔细重新阅读了一遍规则，苏容很快又琢磨出了一个不对劲的地方。第三条和第四条规则，分明是个悖论。
想要满足客人的需求，回答客人的问题，就得认真听对方的话，并进行思考。但是第四条却说不要记住以及理解客人的话，在第三条的前提下，这根本不可能做到。
可是这两条都是对的，也就是说想完成第三条规则，就必须忽略第四条规则。想完成第四条规则，就必须放弃第三条规则。
怎么会这样？
苏容捏了捏眉心，整理思路。如果在局部卡住了，就应该把目光投向整体，而不是在死胡同里钻牛角尖。